В Україні планують створити Державну службу супроводу ветеранів, яка забезпечуватиме персональну підтримку військовослужбовців після завершення служби. За новою моделлю фахівець має самостійно зв'язатися з демобілізованою людиною протягом 24-48 годин та допомогти їй отримати необхідні державні послуги. Відповідну концепцію представило Міністерство у справах ветеранів під час засідання Координаційного штабу з питань реалізації державної ветеранської політики.
Головна зміна полягає в переході від самостійного пошуку допомоги до персонального супроводу. Замість звернень до різних державних установ ветеран матиме закріпленого фахівця, який координуватиме отримання послуг і контролюватиме фактичний результат. Як пояснив перший заступник міністра у справах ветеранів Сергій Рекун, нову службу планують створити на базі державного некомерційного товариства "Державний ветеранський простір".
Вона матиме центральний і регіональний рівні та мережу фахівців супроводу. Після отримання інформації про демобілізацію або висновку військово-лікарської комісії дані військовослужбовця автоматично надходитимуть до CRM-системи "Оскар". Після цього людині призначатимуть відповідального фахівця, який повинен буде зв'язатися з нею протягом 24-48 годин.
Під час першого контакту спеціаліст оцінюватиме стан здоров'я ветерана, потребу у протезуванні, психологічній допомозі, житлі та працевлаштуванні. На підставі цієї інформації формуватимуть індивідуальний план підтримки, який можна буде погодити через застосунок "Дія". Запропонована система охоплюватиме п'ять основних етапів: підготовку до звільнення зі служби, повернення до цивільного життя, медичну та психологічну реабілітацію, професійну реалізацію й економічну незалежність, а також соціальну адаптацію в громаді.
Фахівець супроводу координуватиме взаємодію ветерана з Міністерством оборони, Міністерством охорони здоров'я, органами місцевого самоврядування, службою зайнятості та іншими установами. Його завданням буде не лише оформлення направлень, а й перевірка того, чи справді людина отримала необхідну допомогу. Також Мінветеранів пропонує змінити систему оцінювання роботи таких спеціалістів.
Наразі на одного фахівця може припадати до 100 людей. Натомість планують запровадити бальну систему навантаження, яка враховуватиме складність кожного випадку, а ефективність роботи визначатимуть за конкретними результатами підтримки ветеранів. Необхідність таких змін раніше підкреслював уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець.
В інтерв'ю Radio NV він заявив, що в Україні досі немає повноцінної єдиної системи, яка супроводжувала б ветерана під час отримання державної допомоги. За словами омбудсмана, одна з головних проблем полягає у відсутності належного обміну інформацією між державними реєстрами та установами. Через це ветерани змушені самостійно збирати довідки, звертатися до різних відомств і витрачати місяці на оформлення належних їм виплат або інших послуг.
Лубінець наголосив, що підтримка має починатися ще до звільнення військовослужбовця. Він навів приклади військових частин, де патронатні служби вже допомагають пораненим із документами, виплатами, реабілітацією та пошуком майбутньої роботи ще під час лікування. Нова державна модель має поширити подібний підхід на всю систему підтримки ветеранів.
Водночас Мінветеранів поки представило концепцію майбутньої служби, а не оголосило про повноцінний запуск нового механізму. Конкретних термінів, коли автоматичне призначення фахівців та погодження індивідуальних планів через "Дію" стануть доступними всім ветеранам, відомство не назвало. За матеріалами: Міністерство у справах ветеранів України, Radio NV
